في لاماس للذهب والمجوهرات، نضع رضاكم التام على رأس أولوياتنا. نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسعد دائمًا بالاستماع إلى آرائكم ومقترحاتكم التي تساعدنا على التطوير المستمر.
إذا واجهتكم أي مشكلة أو كان لديكم أي ملاحظة، فلا تترددوا في التواصل معنا، فنحن نلتزم بالتعامل مع كافة الشكاوى بشفافية، احترافية، وسرعة.
قنوات التواصل المخصصة:
يسعدنا استقبال استفساراتكم، اقتراحاتكم، أو شكاواكم عبر القنوات التالية:
- الاتصال الهاتفي: 966553385172+
- الواتساب: 966553385172+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
⏱️ آلية ومدة معالجة الشكاوى:
لضمان حفظ حقوقكم وتقديم خدمة ترتقي لتطلعاتكم، نتبع الآلية التالية:
- الاستجابة المبدئية: يتم الرد على استفساراتكم أو تأكيد استلام شكواكم خلال مدة أقصاها 24 ساعة عمل.
- معالجة وإغلاق الشكوى: يعمل فريقنا المختص على دراسة المشكلة والتوصل إلى الحل النهائي (إغلاق الشكوى إدارياً) خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى.
- توضيح آلية التنفيذ (المدة الزمنية للبديل): يُقصد بـ "إغلاق الشكوى" التوصل لاتفاق يرضي العميل ويحدد الإجراء المتبع. على سبيل المثال: إذا كانت المشكلة تتعلق بقطعة معيبة وتتطلب توفير منتج بديل أو شبيه، فسيتم إبلاغ العميل خلال فترة الرد (المذكورة أعلاه) بالمدة الزمنية الدقيقة اللازمة لتوفير القطعة الجديدة، حيث تعتمد هذه المدة على طبيعة القطعة وتوفرها في المخزون أو متطلبات صياغتها.
- المتابعة المستمرة: سيتم إبقاء العميل على اطلاع دائم بخطوات التنفيذ والجدول الزمني المتفق عليه حتى يتم تسليمه المنتج البديل أو استرداد حقه بالكامل بما يضمن رضاه التام.
