في لاماس للذهب والمجوهرات، نلتزم بأعلى معايير الجودة. ونظراً لطبيعة المنتجات وحساسية أسعار المعادن النفيسة عالمياً، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للضوابط التالية:
1. سياسة الاسترجاع (في حال وجود عيب فقط)
- شرط الاسترجاع: لا يُسمح باسترجاع المنتجات إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل.
- المدة الزمنية: يجب الإبلاغ عن العيب وطلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.
- تكاليف الشحن: في حال ثبت وجود عيب في القطعة، يتحمل متجر لاماس كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- الاسترداد المالي: يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد اجتياز المنتج لعملية الفحص الفني.
2. سياسة الاستبدال (للرغبة الشخصية)
- المدة الزمنية: يمكن طلب استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ الاستلام.
- قيمة البديل: يشترط في الاستبدال أن يكون المنتج الجديد بنفس قيمة المنتج المستبدل أو بقيمة أعلى (مع دفع العميل للفرق)، ولا يُسمح بالاستبدال بمنتج أقل قيمة.
- الشروط: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقاً بكافة العبوات والشهادات والفاتورة الأصلية.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل ذهاباً وإياباً في حالة الاستبدال، ويتم تحديد القيمة حسب شركة الشحن والمنطقة.
3. الفحص الفني والاستثناءات
- حق الفحص: تخضع جميع القطع المستلمة (سواء للاستبدال أو الاسترجاع) لعملية فحص فني دقيق من قبل مختصينا للتأكد من سلامة الوزن، الأحجار، وعدم وجود أي تلاعب أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام. ويحق للمتجر رفض الطلب في حال خالف المنتج شروط السلامة.
- المنتجات المخصصة: لا يمكن استبدال أو استرجاع القطع التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل (تغيير مقاس، نقش، تصميم خاص) إلا في حال وجود عيب مصنعي.
4. إجراءات التواصل
لبدء طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- الواتساب/الاتصال: 966553385172+
- المتطلبات: تزويدنا بـ (رقم الطلب + صورة/فيديو يوضح حالة المنتج أو العيب).
